Pós-venda
Trocas e devoluções
Conte com nosso atendimento para resolver dúvidas sobre seu pedido. Seus direitos como consumidor são preservados.
Solicitar atendimento01Arrependimento de compra online
Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Solicite pelo WhatsApp oficial, informando o número do pedido.
02Como solicitar a devolução
Informe qual produto deseja devolver e a data do recebimento. O atendimento orientará sobre a devolução e fornecerá as instruções de envio. Não envie o produto para um endereço sem confirmação da loja.
03Envio e reembolso por arrependimento
No exercício do direito de arrependimento, a devolução não deve gerar custos ao consumidor. Os valores pagos serão restituídos, inclusive eventual frete da compra, conforme a legislação. O atendimento informará como acompanhar o reembolso; não há prazo operacional fixo adicional anunciado nesta página.
04Preparação do produto
Sempre que possível, devolva os acessórios recebidos e utilize uma embalagem que proteja o produto no transporte. Remova contas e dados pessoais dos óculos. A ausência de embalagem original não elimina, por si só, o direito de arrependimento.
05Garantia e defeitos
A Nova Lens anuncia garantia de 90 dias. Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 90 dias para reclamar de vícios aparentes, contado da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente. Ser recondicionado não elimina a garantia legal. Informe o número do pedido e descreva o problema ao atendimento.
06Produto incorreto, avariado ou troca por preferência
Se recebeu um produto incorreto ou avariado, avise a loja para orientação e solução, preservando seus direitos legais. Trocas por preferência fora do prazo de arrependimento devem ser consultadas com o atendimento e dependem das condições acordadas e da disponibilidade, sem limitar a garantia legal.
07Cancelamento antes do envio
Fale com o atendimento assim que desejar cancelar o pedido. Se o envio já ocorreu, a loja orientará sobre o procedimento de devolução aplicável.